Consolidada no mercado de construção civil, a Century Projetos e Construções alcançou reconhecimento como sinônimo de solidez e credibilidade, atestados pelo sucesso de todos os projetos e obras. Contando com uma equipe qualificada, estando prontos para propor soluções inovadoras e ousadas, buscando elevar o padrão de engenharia em obras comerciais, industriais e de infraestrutura.
Para esse projeto, tínhamos 3 grandes desafios para trabalhar:
A primeira etapa do trabalho, foi realizar um processo de consultoria, mapeando processos do departamento de marketing e do departamento comercial.
Para isso, realizamos uma imersão na Century Construções, para conhecer melhor as pessoas, os processos e a cultura da empresa.
Realizamos um checklist de rotinas diárias do departamento, apresentando oportunidades de melhorias baseada nas melhores práticas.
Realizamos algumas reuniões com os vendedores e a pessoa responsável pela gestão comercial, onde entendemos mais a fundo o processo de vendas da Century Construções.
Baseado nesse processo, definimos as etapas chaves do funil de vendas e o fluxo de tarefas que precisavam ser automatizadas,
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Confira algumas das melhorias implementadas na Century Construções através do RD Station Marketing:
Alinhado a estratégia comercial, idealizamos 2 fluxos de automação, com uma trilha de conteúdos baseada nas interações que o lead tinha com o e-mail.
Esses fluxos foram divididos em 2 estratégias:
Leads do site
Os leads que convertem no site da Century Construções, agora passa uma trilha de conteúdos, com uma cadência de envios coordenada com o processo comercial. Ou seja, conteúdos que reforçam o que o vendedor fala durante o processo de vendas.
Estratégia Outbound
Alinhado com uma plataforma de outbound, periodicamente uma lista de contatos dentro do ICP (perfil de cliente ideal) são importados na base do RD Station Marketing e recebem uma trilha de conteúdos com o objetivo de despertar o interesse em saber mais sobre a Century Construções.
A gestão que antes era realizada em um outro sistema, passou a ser feito através do próprio RD Station Marketing.
Além de otimizar o tempo usando apenas um único sistema, o RD Station Marketing gera relatórios de cliques no link, além de puxar relatórios mais específicos de acessos do Instagram.
Automatizamos toda a interação do departamento de marketing e comercial.
Agora, o lead que entra na empresa, gera um histórico no RD Station Marketing e é encaminhado automaticamente para o CRM, criando um card de negociação, atribuindo a um vendedor e criando automaticamente uma tarefa.
A maior vantagem desse processo, é que no final da negociação, quando o vendedor sinaliza a venda, o departamento de marketing consegue saber com precisão quais campanhas estão gerando as melhores vendas.
Durante o processo de implantação de CRM na Century Construções, realizamos a otimização das etapas-chave do processo comercial e a criação de tarefas automatizadas.
Confira algumas das melhorias que foram implantadas junto com o CRM:
Através da integração entre WhatsApp e RD Station CRM, os vendedores da Century Construções passaram gerenciar toda a sua rotina de negociação através do próprio WhatsApp.
Tarefas de acompanhamento da negociação passaram a ser automatizadas.
Toda manhã o vendedor recebe por e-mail um checklist de todas as tarefas que precisam ser feitas no dia.
Os envios de propostas passaram a ser feitos dentro do RD Station CRM, dessa forma, o vendedor recebe uma notificação sempre que o cliente abrir o e-mail.
Essa ação ajuda o vendedor a se programar e realizar um contato de forma mais estratégica.
Os vendedores passaram a ter mais controle sobre o processo comercial.
Através dos relatórios do RD Station CRM, agora eles podem ter acesso a dados como: sazonalidade mensal e anual, tempo médio de negociação, produtos mais vendidos, ticket médio e quais clientes mais geram receita para a empresa.
Indiana Boscato é a Coordenadora de Projetos e Marketing da Century Construções, responsável pela gestão de todo o time de marketing e integração com o departamento comercial.
A Century Construções está no mercado há mais de 24 anos, com a proposta de se tornar líder do mercado de construção civil.
Seus investimentos em melhorias de processos, qualificação do time e implantação de sistemas para aprimoramento da operação mostram que está no caminho certo.
Clique aqui para acessar o site da Century Construções e conhecer mais sobre o seu trabalho.
